Desde el lanzamiento de la serie iPhone 18 la semana pasada, los propietarios del modelo iPhone 18 Pro Max que usan la operadora AT&T han reportado una interrupción total de la conectividad móvil. El problema no solo afecta las llamadas tradicionales, sino también los mensajes de texto, la navegación de datos y, lo más crítico, la capacidad de marcar el número de emergencia 911. Los usuarios describen que el teléfono pasa inesperadamente al modo SOS, aunque la conexión Wi-Fi sigue funcionando sin inconvenientes.
Alcance del fallo en el iPhone 18 Pro Max
Los reportes surgieron rápidamente en foros como Reddit y en los propios canales de soporte de Apple, donde cientos de usuarios comparten experiencias similares. La queja principal consiste en que, tras activar la eSIM o intentar registrar la línea, el dispositivo deja de registrar cualquier señal de la red de AT&T, quedando aislado de la red celular. La imposibilidad de acceder a los servicios de emergencia ha generado preocupación, ya que la operación ocurre en territorio estadounidense, donde el número 911 es esencial.
Curiosamente, el problema parece limitarse exclusivamente al modelo iPhone 18 Pro Max vendido en EE. UU.; los demás teléfonos de la familia iPhone 18, incluido el iPhone 18 Pro, continúan funcionando sin inconvenientes en la misma red. Esta exclusividad sugiere una interacción específica entre el hardware del modelo máximo y la infraestructura de AT&T.
Causas sospechadas y papel del modem Qualcomm
Una de las hipótesis más comentadas se centra en el modem Qualcomm que equipa al iPhone 18 Pro Max en el mercado estadounidense. Los otros modelos de la generación utilizan el modem C2 de Apple lo que abre la posibilidad de que la incompatibilidad residiera en la nueva solución de Qualcomm. Sin embargo, ni AT&T ni Apple han confirmado oficialmente que el modem sea el culpable, y los expertos recalcan que la relación causal aún es indeterminada.
Los ingenieros de ambas compañías están investigando si la falla se origina en el firmware del modem, en la configuración de la eSIM o en algún parámetro de la red de AT&T que no se haya actualizado para reconocer el nuevo hardware. Mientras tanto, la comunidad técnica sigue analizando los logs de los dispositivos y comparando los resultados con los de los modelos que emplean el modem C2.
Respuesta de AT&T, actualización iOS 27.0.1 y resultados
Ante la magnitud del problema, AT&T envió un mensaje de texto a los usuarios afectados que decía: “Hi, it’s AT&T. Action needed: An important Apple Software update for your iPhone 18 Pro Max is available. Some phones may be unable to complete calls/text/data, including to 911. Update to iOS 27.0.1 immediately – Settings > General > Software Update. Please contact AT&T or Apple if you have questions.” Además, un representante de la operadora declaró que Apple había lanzado una actualización de software para mitigar la situación y que la compañía estaba trabajando conjuntamente para “asegurar que los clientes permanezcan conectados cuando más lo necesiten”.
La iOS 27.0.1 se publicó la semana siguiente al inicio del problema y, según la descripción oficial, corrige varios fallos de congelación, un error de Face ID y pequeños bugs, sin mencionar explícitamente la conectividad de AT&T. A pesar de ello, muchos usuarios que aplicaron la actualización vieron restaurada la capacidad de llamada y de datos; sin embargo, otros continúan experimentando el mismo síntoma, lo que indica que la solución no es universal.
AT&T ha recomendado que los usuarios que todavía enfrentan dificultades acudan a una tienda física de la operadora o al soporte de Apple para recibir asistencia personalizada. Mientras tanto, los foros siguen recopilando testimonios contrastados, lo que permite a los técnicos identificar patrones y, eventualmente, ofrecer un parche definitivo.
