Worten, la cadena portuguesa de electrodomésticos y electrónica, ha anunciado el cierre de su plataforma online en España peninsular para el próximo 31 de julio. Esta decisión, que forma parte de una estrategia de reestructuración comercial, ha generado preocupación entre los consumidores. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha emitido una serie de recomendaciones para evitar posibles problemas en las compras realizadas antes de la fecha límite.
La retirada de Worten del mercado digital español no es un hecho aislado, sino el resultado de un proceso que comenzó en 2026, cuando la empresa vendió 17 de sus tiendas a MediaMarkt. Desde entonces, la compañía ha mantenido una presencia reducida en el territorio peninsular, centrada principalmente en su operativa online y en sus tiendas físicas en las Islas Canarias.
Posibles incidencias y derechos de los consumidores
La OCU ha alertado sobre posibles incidencias relacionadas con la entrega de pedidos, la gestión de devoluciones y la atención al cliente. Según la organización, las compras realizadas en las semanas previas al cierre podrían verse afectadas por la reducción progresiva de los servicios asociados al canal online.
Es fundamental que los consumidores conozcan sus derechos ante esta situación. La normativa vigente establece un plazo máximo de entrega de 30 días, el derecho a desistir de la compra en 14 días y la aplicación total de la garantía de los productos. Sin embargo, la OCU advierte que la resolución de incidencias podría verse dificultada debido al cierre de la plataforma.
Recomendaciones para compras seguras
Para minimizar los riesgos, la OCU recomienda extremar la precaución en los pedidos realizados en las semanas previas al cierre. Entre las medidas más importantes se encuentran:
- Verificar los plazos de entrega Asegurarse de que la entrega se realizará antes del 31 de julio.
- Utilizar métodos de pago seguros Optar por tarjetas que permitan la devolución del importe en caso de incidencia.
- Conservar toda la documentación Guardar correos electrónicos, facturas y comprobantes de pago.
Atención al cliente y reclamaciones
La posible reducción de los servicios de atención al cliente podría dificultar la resolución de reclamaciones en tiempo y forma. En caso de incidencias, los consumidores pueden recurrir a los mecanismos de protección establecidos por la normativa vigente, como las vías de consumo municipales y autonómicas, los sistemas de resolución alternativa de litigios o el servicio de asesoría de la OCU.
Es importante tener en cuenta que, al tratarse de un marketplace en caso de incidencias será necesario dirigirse directamente al vendedor del producto. La OCU recuerda que los consumidores tienen derecho a reclamar y que deben conservar toda la documentación relacionada con la compra para facilitar este proceso.
Continuidad en Canarias y Portugal
Aunque Worten cerrará su plataforma online en la España peninsular, la compañía mantendrá su actividad en las Islas Canarias, donde cuenta con 24 tiendas físicas, y en Portugal. En estos mercados, tanto la operativa online como la red de establecimientos físicos continuarán funcionando con normalidad, lo que garantizará la continuidad de su oferta comercial en el archipiélago canario.
Sin embargo, con las recomendaciones adecuadas y conocimientos sobre sus derechos, los compradores pueden proteger sus intereses y evitar posibles problemas.
