El paisaje del turismo está experimentando una transformación radical gracias a la inteligencia artificial. Los viajeros ya no dependen exclusivamente de las agencias para planificar sus viajes, ya que ahora pueden acceder a una gran cantidad de información en línea. Sin embargo, esta revolución digital presenta tanto oportunidades como desafíos para los profesionales del sector.
El próximo 19 de agosto, en el Hotel Hilton Mendoza, se llevará a cabo el encuentro profesional Nites Travel Lab donde más de 30 proveedores nacionales e internacionales y seis especialistas del sector turístico discutirán sobre estos cambios. El evento, organizado por Nites, contará con la participación de cadenas hoteleras, aerolíneas, compañías de cruceros y destinos turísticos.
La inteligencia artificial y la planificación de viajes
Las herramientas digitales basadas en inteligencia artificial pueden elaborar itinerarios en segundos, identificar alojamientos, comparar destinos y proponer actividades según el presupuesto y los intereses de cada usuario. Estas capacidades han modificado una de las funciones históricas de las agencias: la concentración de información difícil de obtener para el público general.
Sin embargo, la abundancia de información no siempre facilita la toma de decisiones. Los viajeros pueden encontrarse con recomendaciones contradictorias, tarifas cambiantes o condiciones de cancelación complejas. Además, la inteligencia artificial puede cometer errores o no evaluar factores importantes como la seguridad, la documentación migratoria o las características específicas de un destino.
El viajero del siglo XXI: más informado y exigente
El consumidor turístico actual inicia el proceso de compra mucho antes de contactar a una agencia. Investiga destinos, compara precios y consulta experiencias de otros viajeros, llegando con expectativas bien definidas. Esto obliga a los profesionales a ofrecer más que la reserva de un pasaje o una habitación.
El asesoramiento debe contemplar aspectos como seguros, documentación, traslados, temporadas, restricciones y políticas de devolución. Además, el crecimiento de los viajes personalizados genera una demanda cada vez mayor de propuestas diseñadas según la edad, el presupuesto, el tiempo disponible y los intereses del pasajero.
Ángeles Antúnez, gerente Comercial de Marketing y Producto de la firma organizadora, señala que el diferencial profesional se encuentra en «saber interpretar los datos, transformarlos en experiencias y acompañar al cliente antes, durante y después de cada viaje».
La tecnología como aliada, no como reemplazo
La inteligencia artificial puede automatizar procesos rutinarios, responder consultas frecuentes y organizar información. También permite analizar preferencias, identificar patrones de consumo y agilizar tareas administrativas. Para las agencias, estas herramientas representan una oportunidad para reducir tiempos operativos y concentrarse en actividades que requieren mayor conocimiento y creatividad.
Sin embargo, el desafío consiste en establecer límites claros. Una recomendación automatizada puede servir como punto de partida, pero difícilmente pueda reemplazar la intervención profesional frente a una cancelación, una conexión perdida o una emergencia médica. La tecnología puede procesar información, aunque todavía necesita supervisión humana para reconocer contextos y evaluar riesgos.
La confianza adquiere especial importancia en viajes internacionales, recorridos con múltiples conexiones o destinos que requieren documentación y planificación adicional. Un algoritmo puede sugerir una alternativa en función del precio, pero no siempre consigue valorar el costo emocional, logístico o económico que puede provocar una mala decisión.
Además, Segittur y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) han impulsado la integración de los datos de gestión de los hoteles en la Plataforma Inteligente de Destinos (PID). Esta iniciativa permite a los establecimientos consultar información agregada y actualizada sobre su rendimiento, su posición en el destino y la evolución de la demanda.
Ana María Perelló, directora de Recursos Humanos de World2Meet, afirma que el sector debe evolucionar hacia modelos laborales más flexibles y profesionalizar los puestos de trabajo. La formación continua es una herramienta clave para desarrollar talento interno y responder a las necesidades cambiantes del mercado.
