La situación actual de 23andMe
23andMe, la conocida empresa de pruebas genéticas, ha entrado en un proceso de bancarrota bajo el Capítulo 11, lo que ha llevado a la compañía a notificar a millones de clientes actuales y anteriores sobre su elegibilidad para presentar reclamaciones. Este anuncio se produce tras un periodo de declive significativo en sus ventas y una serie de problemas internos, incluyendo la salida de ejecutivos clave y un grave incidente de seguridad de datos que afectó a casi 7 millones de usuarios.
Impacto del incidente de seguridad
El incidente de seguridad, que fue revelado públicamente en octubre de 2023, comprometió información personal sensible de los clientes, incluyendo nombres, años de nacimiento y detalles sobre su ascendencia. Este evento no solo provocó una ola de desconfianza entre los consumidores, sino que también resultó en múltiples demandas colectivas contra la empresa. Los clientes que se vieron afectados por esta brecha de seguridad tienen hasta el 14 de julio para presentar reclamaciones por los daños sufridos.
Reclamaciones y derechos de los consumidores
Los clientes que experimentaron daños financieros o de otro tipo debido a la brecha de seguridad pueden presentar una reclamación como parte del caso de bancarrota. Además, aquellos que tengan quejas no relacionadas con el ciberataque, como problemas con los resultados de las pruebas de ADN o los servicios de telemedicina de la empresa, pueden presentar reclamaciones por separado. Es crucial que los afectados mantengan su derecho a compensación, presentando una prueba formal de reclamación, independientemente de su participación en las demandas colectivas.
El futuro de 23andMe
La caída de 23andMe ha sido rápida y devastadora. La empresa había intentado diversificar sus servicios mediante la adquisición de Lemonaid Health por 400 millones de dólares en 2021, pero esta estrategia no ha dado los resultados esperados. La falta de crecimiento y la presión financiera han llevado a la compañía a esta situación crítica. A medida que avanza el proceso de bancarrota, las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos de los consumidores continúan siendo un tema candente, especialmente en un momento en que la confianza del consumidor está en niveles bajos.
