En 2023, Amazon.com Inc. dio la bienvenida a Panos Panay, un veterano de la división de productos de Microsoft, para liderar su sector de dispositivos. Muchos especulaban sobre un cambio hacia la electrónica de consumo de alta gama. Sin embargo, Panay tenía una visión diferente. Durante una reciente reunión con miles de ingenieros de Alexa, Echo y Fire TV, subrayó la importancia de crear dispositivos que sean no solo funcionales, sino también deseables para que los consumidores los exhiban en sus hogares.
En un evento reciente en Nueva York, Panay presentó una serie de nuevos productos que reflejan este objetivo. Su enfoque está en un diseño meticuloso y una experiencia de usuario excepcional en todos los niveles de precios. “La idea es poner mucho detalle en cada producto”, afirmó. Este compromiso con la calidad simboliza un paso significativo en la evolución de Amazon en el mercado de la electrónica de consumo.
Equilibrando calidad y asequibilidad
Entre las nuevas ofertas se encuentran altavoces inteligentes mejorados, lectores de libros electrónicos actualizados y dispositivos de seguridad para el hogar. Aunque muchos de estos productos tienen un precio más elevado, Panay destacó la importancia de mantener opciones accesibles para los consumidores. “El superpoder de diseñar con costos es un talento raro”, comentó, resaltando la necesidad de crear productos excelentes que atiendan a una audiencia diversa. “Cuando te anclas en eso y produces grandes dispositivos, así es como podemos impactar al mundo”.
Filosofía de diseño y experiencia del usuario
Ralf Groene, un ex jefe de diseño en Microsoft que se unió a Amazon a principios de este año, comparte la visión de Panay. Señaló que, aunque la sofisticación en los materiales es esencial, el objetivo final es crear dispositivos que se integren sin problemas en la vida de los usuarios. Groene lo comparó con usar zapatos al correr o tocar la guitarra, donde el enfoque está en la actividad y no en el equipo en sí.
Entre los productos que entusiasman a Panay se encuentra el actualizado Fire TV Stick 4K, que tiene un precio de 40 dólares. Este dispositivo, que a simple vista parece modesto, ha sido transformado con un nuevo sistema operativo que mejora la velocidad y el rendimiento, convirtiéndolo en una opción asequible para los entusiastas del streaming. Panay expresó su orgullo por este producto, señalando que permite que un gran número de personas disfrute de una experiencia de entretenimiento excepcional.
Crecimiento estratégico e innovación
Aunque hay una clara intención de introducir hardware premium, conocido como la *línea distintiva* de la compañía, para impulsar la rentabilidad, Amazon ha considerado históricamente su división de hardware como una forma de apoyar su ecosistema más amplio, como suscripciones y compras de asistentes de voz. Panay desafía esta percepción, afirmando que, a pesar de que la división ha enfrentado pérdidas, ciertas líneas de productos están generando ganancias y otras están en camino de hacerlo.
Más allá de Alexa y sus dispositivos, Panay también está dirigiendo las iniciativas de Amazon en internet satelital a través del Proyecto Kuiper y la conducción autónoma con Zoox. Bajo el liderazgo del CEO Andy Jassy, hay un esfuerzo concertado por mejorar la rentabilidad en todo el grupo, alejándose de un enfoque experimental que a veces se asemejaba a un laboratorio de investigación.
Hoja de ruta de productos futuros
Como parte de esta visión estratégica, Panay y su equipo directivo se reúnen semanalmente para delinear planes para los próximos tres años de lanzamientos de productos. Un hito significativo fue el lanzamiento de una versión mejorada de Alexa, conocida como Alexa+, que comenzó en marzo. Esta actualización sienta las bases para una estrategia de dispositivos centrada en la *inteligencia ambiental*, integrando tecnología avanzada en la vida cotidiana y mejorando la experiencia del usuario.
El nuevo Echo Show, un altavoz inteligente equipado con pantalla, incorpora inteligencia artificial y sensores para reconocer a los usuarios y personalizar las interacciones, ofreciendo contenido adaptado a las preferencias individuales. De manera similar, el Kindle ha sido actualizado para facilitar la carga de notas que ayudan a cumplir con las consultas realizadas a través de Alexa.
Desafíos y competencia
A pesar del ambicioso lanzamiento de Alexa+, la transición no ha estado exenta de desafíos. Los usuarios han reportado problemas como despliegues lentos y compatibilidad con dispositivos existentes. Sin embargo, Panay se mantiene optimista, afirmando: “Esta no es una transición fácil”, pero cree en el potencial de un *hogar completamente integrado con Alexa+*.
En un evento reciente en Nueva York, Panay presentó una serie de nuevos productos que reflejan este objetivo. Su enfoque está en un diseño meticuloso y una experiencia de usuario excepcional en todos los niveles de precios. “La idea es poner mucho detalle en cada producto”, afirmó. Este compromiso con la calidad simboliza un paso significativo en la evolución de Amazon en el mercado de la electrónica de consumo.0
Mirando hacia el futuro en tecnología móvil
En un evento reciente en Nueva York, Panay presentó una serie de nuevos productos que reflejan este objetivo. Su enfoque está en un diseño meticuloso y una experiencia de usuario excepcional en todos los niveles de precios. “La idea es poner mucho detalle en cada producto”, afirmó. Este compromiso con la calidad simboliza un paso significativo en la evolución de Amazon en el mercado de la electrónica de consumo.1
En un evento reciente en Nueva York, Panay presentó una serie de nuevos productos que reflejan este objetivo. Su enfoque está en un diseño meticuloso y una experiencia de usuario excepcional en todos los niveles de precios. “La idea es poner mucho detalle en cada producto”, afirmó. Este compromiso con la calidad simboliza un paso significativo en la evolución de Amazon en el mercado de la electrónica de consumo.2
En un evento reciente en Nueva York, Panay presentó una serie de nuevos productos que reflejan este objetivo. Su enfoque está en un diseño meticuloso y una experiencia de usuario excepcional en todos los niveles de precios. “La idea es poner mucho detalle en cada producto”, afirmó. Este compromiso con la calidad simboliza un paso significativo en la evolución de Amazon en el mercado de la electrónica de consumo.3
En un evento reciente en Nueva York, Panay presentó una serie de nuevos productos que reflejan este objetivo. Su enfoque está en un diseño meticuloso y una experiencia de usuario excepcional en todos los niveles de precios. “La idea es poner mucho detalle en cada producto”, afirmó. Este compromiso con la calidad simboliza un paso significativo en la evolución de Amazon en el mercado de la electrónica de consumo.4
