En el corazón de Anaheim, la dirección de Disneyland Resort ha puesto en marcha una estrategia orientada a simplificar la experiencia del visitante sin ralentizar los ambiciosos proyectos de expansión. La premisa es clara: mientras se planifican y construyen nuevas áreas temáticas y atracciones importantes, es necesario mantener la coherencia del servicio diario, minimizar las molestias y preservar las opciones familiares.
Este enfoque abarca desde los primeros pasos del viaje —como la navegación en la web y la compra de entradas— hasta la despedida en el tranvía de regreso.
La idea central es reducir la fricción operativa mediante ajustes graduales en políticas, entrenamiento del personal y la introducción de herramientas tecnológicas pensadas para apoyar la inmersión y no reemplazarla.
Operaciones y políticas: menos barreras, más flexibilidad
Una de las medidas más visibles es la modificación de reglas de movilidad dentro del resort para facilitar el tránsito entre parques. Próximamente se eliminará la restricción de cambio de parque a partir de las 11 a.m., permitiendo a los titulares de boletos park-hopper moverse libremente entre Disneyland y Disney California Adventure en cualquier momento del día.
Además, hay iniciativas de precios orientadas a familias jóvenes y residentes, con descuentos y ofertas ampliadas que buscan hacer la visita más accesible.
Secuenciación de obras y continuidad de atracciones
El resort también ha reajustado la secuencia de obras para evitar cierres simultáneos de muchos atractivos. Por ejemplo, ciertas atracciones familiares han visto su permanencia extendida en los parques mientras se reprograme la construcción de nuevas áreas temáticas.
La estrategia apunta a mantener un catálogo equilibrado de entretenimiento durante las fases de construcción, protegiendo así el valor percibido por los visitantes habituales.
Tecnología al servicio de la magia
El equipo de Imagineering y los responsables de operaciones coinciden en un principio: la tecnología debe apoyar la narrativa, no convertir la experiencia en una pantalla continua. Por eso se ha optado por soluciones que permitan una mejora logística sin romper la inmersión.
Dispositivos como MagicBand+ y la Disneyland Magic Key ya interactúan con shows y atracciones para crear momentos sincronizados sin requerir que el huésped esté mirando constantemente su teléfono.
Exploración de alternativas y realidad aumentada
Además, Disney colabora con desarrolladores externos para investigar experiencias aumentadas que complementen la visita. Se estudian dispositivos que proyecten información sobre el entorno inmediato —en vez de atraer la mirada hacia una pantalla— con el objetivo de enriquecer la narrativa y evitar la dependencia del móvil. Estos experimentos buscan equilibrar la preferencia de algunos visitantes por herramientas digitales con el deseo de otros por una experiencia más espontánea.
Gente, formación y feedback: resolver problemas en tiempo real
La voz del público se integra en la operativa diaria mediante encuestas y cartas de opinión que ayudan a detectar los puntos de fricción, como esperas largas o procesos confusos. El resultado es un plan para capacitar a los miembros del reparto en la resolución rápida de incidencias, de modo que las visitas se mantengan lo más fluidas posible incluso cuando surgen imprevistos.
Acciones discretas con impacto visible
Muchos de los cambios son intangibles para el visitante: ajustes de horarios, optimización de ventanas de mantenimiento nocturno y una planificación de obras pensada con mapas térmicos internos para evitar cuellos de botella. Sin embargo, la suma de estas modificaciones suele traducirse en días más sencillos y memorables para las familias que recorren el resort.
Estética y humor en zonas de trabajo: un ejemplo en Cars Land
Mientras el complejo se transforma, los muros de construcción no pasan desapercibidos. En áreas próximas a Cars Land se han añadido posters paródicos que mezclan personajes del universo Cars con héroes de cómics, una apuesta creativa para amenizar el entorno durante las obras. Estas intervenciones mantienen el espíritu lúdico del parque y ofrecen pequeños detalles que los visitantes encuentran entretenidos al cruzar zonas en transformación.
En conjunto, la estrategia de Disneyland combina planificación a largo plazo con mejoras operativas continuas y una selección cuidadosa de tecnologías que respetan la experiencia emocional del visitante. El objetivo es sencillo: entregar nuevas historias y mundos temáticos sin sacrificar la facilidad y el disfrute de cada día en el parque.
