En un contexto de incertidumbre sobre el futuro del SaaS, Salesforce salió a la palestra para rechazar la idea de un SaaSpocalypse que haga obsoletas las plataformas tradicionales. La compañía publicó números que muestran crecimiento y previsibilidad, presentó nuevas formas de medir el trabajo de los agentes de IA y reforzó su política de retorno de capital para tranquilizar a inversores y clientes.
Más allá de los resultados, la presentación fue diseñada para cambiar la narrativa: menos clase magistral contable y más testimonios de clientes que ya usan soluciones agenticas en producción.
Con líderes de empresas como SharkNinja, Wyndham Hotels and Resorts y SaaStr en el escenario, Salesforce apostó por demostrar que los agentes potencian, y no sustituyen, los sistemas de registro empresarial.
Resultados financieros y medidas para recuperar confianza
La compañía reportó ingresos trimestrales de $10.7 mil millones, un incremento interanual del 13%, y $41.5 mil millones en ingresos anuales, un crecimiento del 10% respecto al año anterior. El beneficio neto fue de $7.46 mil millones.
Para el ejercicio siguiente se ofreció una guía de ingresos entre $45.8 mil millones y $46.2 mil millones, equivalente a un crecimiento proyectado del 10% al 11%. Además, el indicador de remaining performance obligation (RPO) superó los $72 mil millones, señal de visibilidad de ingresos a futuro.
Para reforzar la confianza del mercado, Salesforce aumentó su dividendo casi un 6% hasta $0.44 por acción y anunció un programa de recompra de acciones por $50 mil millones.
Estas acciones buscan crear un comprador institucional y reducir la oferta de acciones en circulación, maniobra clásica para apuntalar el precio en momentos de volatilidad sectorial.
La apuesta por los agentes: métricas y arquitectura
Frente a la discusión sobre qué parte del stack dominarán los fabricantes de modelos de IA, Salesforce presentó su visión arquitectónica donde las plataformas SaaS permanecen en la capa superior, usando modelos de terceros como motores intercambiables en la base.
Ese planteamiento compite directamente con la visión de otros actores que proponen agrupar el control de agentes y modelos más arriba en la pila tecnológica.
Nueva unidad de medida: agentic work units (AWU)
Para que la conversación sobre IA deje de ser anecdótica, Salesforce introdujo las AWU —agentic work units—, una métrica que busca medir resultados verificables en vez de simples volúmenes de procesamiento. Mientras que la compañía reportó 19 billones de tokens el último trimestre, el propio argumento fue que contar tokens no captura si un agente completó una tarea útil, como escribir en un registro o ejecutar una acción válida dentro de un flujo empresarial.
De pilotos a producción: testimonios de clientes
En lugar del clásico repaso numérico, el CEO optó por entrevistar en vivo a clientes que ya implementaron agentes: directivos de SharkNinja, Wyndham y SaaStr relataron cómo los agentes han pasado de pruebas puntuales a funciones que generan valor operativo. El mensaje central fue incrementar el uso de herramientas sobre sistemas de registro confiables, y que los agentes multiplican el valor de esas plataformas.
Contexto del debate: ¿por qué surge el miedo al ‘SaaSpocalypse’?
La inquietud de los mercados nace de la posibilidad de que agentes generalistas, capaces de ejecutar tareas autónomas, desintermedien a las aplicaciones empresariales por asiento de usuario. Ese temor se tradujo en ventas masivas de acciones de empresas cloud y en discusiones sobre quién controlará la experiencia empresarial en la nueva era de la IA.
Salesforce rechazó esa visión apocalíptica recordando su trayectoria ante cambios previos del sector: de on-premise a la nube, del mobile-first a la explosión de datos. El CEO mencionó el término SaaSpocalypse en varias ocasiones durante la llamada, para luego desmontar la narrativa con datos, clientes y productos concretos.
Impacto de adquisiciones y recursos
Parte del desempeño se atribuye a la adquisición por $8 mil millones de la compañía de gestión de datos Informatica, cerrada el mayo pasado, que fortaleció las capacidades de datos dentro del portafolio. Esa integración refuerza la idea de que la gestión fiable de datos sigue siendo central en cualquier estrategia que busque exponer valor por medio de agentes.
Conclusión: resiliencia estratégica frente a la incertidumbre
La combinación de resultados sólidos, un nuevo marco de medición para agentes y un programa de recompra ambicioso fue la estrategia elegida para enfrentar las dudas del mercado. Con clientes que validan casos de uso y una narrativa arquitectónica definida, Salesforce apunta a que los agentes amplían el papel del SaaS en lugar de reemplazarlo.
El episodio deja lecciones para empresas y líderes: comunicar una visión clara, ofrecer métricas de valor real y utilizar la capacidad financiera para comprar tiempo y confianza en momentos de transición tecnológica. Mientras la discusión sobre el control del stack continúa, la apuesta de Salesforce ha sido demostrar que la adaptación y la integración pueden transformar una amenaza percibida en ventaja competitiva.
