Desde que se lanzó ChatGPT en noviembre de 2022, el mundo de la inteligencia artificial conversacional no ha parado de crecer. ¿Te imaginas que se espera que alcance un valor cercano a los 50 mil millones de dólares para el año 2031? Este fenómeno ha llamado la atención de muchas empresas que quieren hacer su marca en un sector cada vez más competitivo. Un claro ejemplo de esto es Synthflow AI, que se especializa en ofrecer soluciones de atención al cliente con agentes de voz personalizados, accesibles para empresas de cualquier tamaño.
¿Qué ofrece Synthflow AI?
Fundada en Berlín en 2023, Synthflow se presenta como una plataforma sin código, lo que significa que permite a las empresas crear y lanzar agentes de servicio al cliente de voz sin complicaciones técnicas. Con más de 1,000 clientes y más de 45 millones de llamadas procesadas, esta compañía ha demostrado su habilidad para innovar en un mercado que a veces parece saturado. Además, sus agentes de voz cumplen con normativas como HIPAA y GDPR, lo que les permite integrarse fácilmente con más de 200 plataformas empresariales, como Salesforce, Twilio y HubSpot.
Hakob Astabatsyan, cofundador y CEO de Synthflow, compartió en una entrevista que el equipo comenzó a experimentar con la API de ChatGPT de OpenAI a inicios de 2023. Al principio, intentaron crear un bot de texto, pero pronto se dieron cuenta de que desarrollar un bot de voz era un reto mucho mayor. “Nos dimos cuenta de que la voz es realmente complicada”, comentó Astabatsyan. “Decidimos enfocarnos solo en los bots de voz por el potencial que esto representa.” ¿Te imaginas lo que eso significa para el futuro de la interacción entre humanos y máquinas?
Un crecimiento impresionante
Desde su creación, Synthflow ha crecido de manera asombrosa, multiplicando su tamaño por 15 en el último año y manteniendo una tasa de retención de más del 90% entre sus clientes. Actualmente, procesan alrededor de 5 millones de llamadas mensuales, un aumento notable comparado con los 1 a 2 millones de llamadas que manejaban el año anterior. Este crecimiento acelerado está estrechamente relacionado con su compromiso con la mejora continua y la rápida adopción de su tecnología por parte del mercado.
Recientemente, la empresa cerró una ronda de financiación de 20 millones de dólares en Serie A, liderada por Accel, con la participación de inversores como Atlantic Labs y Singular. Según Astabatsyan, estos fondos se destinarán a expandir el equipo, potenciar la investigación y desarrollo, y abrir su primera oficina en Estados Unidos, aunque aún no se ha decidido la ubicación exacta. ¿Será este el primer paso hacia una expansión aún mayor?
Desafíos en un mercado competitivo
A pesar de su notable crecimiento, el camino de la inteligencia artificial conversacional está lleno de retos. La competencia es feroz, con empresas como Sierra, fundada por Bret Taylor, que ha levantado 285 millones de dólares en capital riesgo, y Bland AI, que ha recaudado más de 50 millones de dólares. Aún así, Astabatsyan se muestra optimista sobre el futuro de Synthflow. “Estamos en una etapa post-producto, donde conocemos a nuestros clientes y tenemos una clara visión de nuestra hoja de ruta para los próximos tres a cinco años”, afirmó. ¿Cómo se prepararán para lo que viene?
El futuro de la inteligencia artificial conversacional en el sector empresarial puede ser incierto, pero su potencial es innegable. A medida que más empresas reconozcan los beneficios de integrar soluciones de voz en sus operaciones, es probable que este sector siga creciendo y evolucionando, adaptándose a las necesidades cambiantes de consumidores y empresas. ¿Estás listo para ver cómo se desenvuelve esta historia?
