Desde su lanzamiento el 30 de septiembre, la aplicación Sora de OpenAI dominó las listas de la App Store de iOS gracias a su capacidad para generar videos mediante inteligencia artificial. Sin embargo, este dominio se vio interrumpido el pasado viernes por la aplicación de Dave’s Hot Chicken, que tomó la delantera. Esta sorprendente victoria se atribuye a una estrategia de marketing centrada en un regalo irresistible para muchos consumidores: la comida gratis.
La razón detrás de este éxito es clara. Según Adam Blacker, director de relaciones públicas en la firma de análisis de aplicaciones Apptopia, “la promoción de sliders gratis en honor al cumpleaños de Drake” fue el factor decisivo. Drake, quien es inversor en la cadena de restaurantes, se convirtió en el centro de atención, y la combinación de su popularidad con la oferta de alimentos gratuitos atrajo a una gran cantidad de nuevos usuarios.
El impacto de la promoción en la App Store
El evento promocional de Dave’s Hot Chicken llevó a la creación de 343,531 nuevas cuentas en un solo día, lo que representa un incremento de más del 10% en su base de clientes leales, explica el CTO de la empresa, Leon Davoyan. Este tipo de promoción no es nuevo; muchas cadenas de comida rápida han utilizado estrategias similares para potenciar sus descargas en la App Store. Sin embargo, la magnitud de esta respuesta es notable.
Comparación con Sora y su ascenso
La aplicación Sora había disfrutado de un impresionante arranque, acumulando 3.2 millones de descargas en solo 23 días en Estados Unidos, superando así el rendimiento de ChatGPT. Sin embargo, con la promoción de Dave’s, su dominio fue efectivamente desafiado. Aunque Sora tiene la capacidad de recuperar su lugar en la cima una vez que la promoción haya terminado, el impacto a largo plazo de esta estrategia puede ser significativo para Dave’s Hot Chicken.
La importancia de la relación directa con los clientes
Para Dave’s Hot Chicken, la aplicación no solo es un medio para atraer clientes, sino que también les permite mantener una relación directa con ellos. “Nuestra demografía clave es joven y muy digital”, afirma Davoyan. Esta conexión les permite ofrecer un servicio más personalizado y menos dependiente de plataformas de terceros como DoorDash o Uber Eats. Además, la aplicación facilita un proceso de pedido más ágil y adaptado a las preferencias del cliente.
Mejoras en la experiencia del usuario
La aplicación de Dave’s está diseñada para manejar un menú complejo, que incluye hasta siete niveles de picante. Esto permite a los usuarios personalizar su experiencia de pedido de manera similar al servicio en tienda. “El enfoque en la interfaz y la experiencia del usuario es crucial”, destaca Davoyan, asegurando que las características de la aplicación están en continuo desarrollo.
A pesar de que la promoción de comida gratis puede haber sido la chispa que encendió este reciente auge, la estrategia a largo plazo de la compañía se centra en la digitalización y en crear una plataforma que fomente la lealtad del cliente. El año pasado, el mismo tipo de promoción resultó en un aumento de más del 50% en las descargas de la aplicación durante las cuatro semanas siguientes al evento, lo que sugiere que el impacto perdura mucho después de que la oferta inicial ha terminado.
El futuro de las promociones en aplicaciones de comida rápida
El éxito de Dave’s Hot Chicken no es un caso aislado. Otras cadenas como Burger King, Dunkin’ y McDonald’s también han experimentado picos similares en descargas durante sus campañas promocionales. Sin embargo, la diferencia clave radica en la relevancia y conexión que tienen con el público. “El uso de celebridades como Drake no solo atrae atención, sino que también genera un entusiasmo genuino entre los consumidores”, concluye Davoyan.
Con cada cumpleaños de Drake, se espera que esta estrategia se repita, lo que podría consolidar aún más la posición de Dave’s Hot Chicken en el mercado. Mientras tanto, Sora continúa su camino en el mundo de la inteligencia artificial, buscando recuperar su posición y mejorar sus ofertas para competir de manera efectiva.
