¿Sabías que un reciente estudio de Gartner revela que el 63% de las organizaciones no está segura de tener las prácticas de gestión de datos adecuadas para implementar la inteligencia artificial (IA)? Este dato es alarmante, ya que se estima que el 60% de las empresas podría abandonar sus proyectos de IA para el año 2026. En medio de este panorama, Richard Masters, vicepresidente de datos y IA de Virgin Atlantic, está decidido a llevar a cabo iniciativas innovadoras en su empresa.
El impacto de la IA en el sector aeronáutico
Aunque la IA no es un concepto nuevo para la industria de la aviación, Masters subraya que su empresa ha estado utilizando tecnologías de IA y aprendizaje automático desde hace años. Estas herramientas les han permitido anticipar factores como la carga de pasajeros y analizar aspectos operativos cruciales, como los ingresos mensuales y la fiabilidad de los aviones. Según Masters, la evolución del análisis estadístico a través de la IA ha sido gradual, pero ahora se está acelerando de manera sorprendente.
El lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022 ha sido un punto de inflexión en la accesibilidad de la IA. Ahora, más personas dentro de la organización, no solo los analistas, pueden entender cómo utilizar esta tecnología. Masters enfatiza que su equipo se ha hecho responsable de explorar cómo los empleados pueden aprovechar estas herramientas para aumentar la productividad y la efectividad operativa. ¿Te imaginas cómo esto podría transformar el día a día en una aerolínea?
Desafíos en la implementación de herramientas de IA
Sin embargo, no todo es sencillo. Uno de los principales retos que enfrentan las aerolíneas es asegurarse de que los empleados utilicen las herramientas adecuadas de forma efectiva. Masters menciona que, aunque el retorno de la inversión es más claro en áreas como la fijación dinámica de precios o el mantenimiento predictivo, la mejora en los procesos de toma de decisiones es más difícil de medir. Para superar este obstáculo, su equipo se enfoca en plataformas de datos como Databricks, que les permite reaccionar de manera rápida a nuevas tecnologías y modelos emergentes.
Además, Masters señala que la presión para explorar la IA proviene de diversas direcciones, incluidos los proveedores de tecnología que promocionan sus últimos sistemas. Para contrarrestar esto, su organización ha establecido un proceso riguroso para evaluar nuevas propuestas de herramientas de IA, asegurándose de que solo se implementen aquellas soluciones que realmente aporten valor. ¿Y tú, cómo evalúas las herramientas digitales en tu vida diaria?
La importancia de la integración de datos
Tradicionalmente, las aerolíneas han mantenido los datos de clientes y operaciones en sistemas separados, lo que ha complicado la ejecución de iniciativas transversales. Virgin Atlantic está trabajando para consolidar su información a través del Unity Catalog de Databricks, lo que facilita la generación de insights. Masters explica que esta integración les permite llevar a cabo simulaciones y modelos predictivos que mejoran su agilidad operativa. ¡Imagina lo que esto significa para la experiencia del cliente!
Un aprendizaje clave que Masters ha extraído de su experiencia es que los líderes digitales deben dedicar menos tiempo a experimentar con la tecnología y más a comprender las operaciones del negocio. Según él, la tecnología debería ser vista como un medio para alcanzar los objetivos organizacionales, y no como un fin en sí mismo. Al concentrarse en las prioridades estratégicas, las aerolíneas pueden reducir el ruido y enfocarse en lo que realmente importa. ¿Te parece que esta perspectiva podría aplicarse también a otros sectores?
