Durante la temporada navideña, Sarah Burzio, propietaria de una tienda de papelería, se sorprendió al notar un aumento inesperado en sus ventas. A pesar de no vender sus productos en Amazon, comenzó a recibir un número inusual de pedidos de direcciones de correo electrónico anónimas asociadas a la gigante del comercio electrónico. Esta situación revelaría un uso cuestionable de la tecnología por parte de Amazon.
Burzio, quien dirige su negocio desde el norte de Virginia, pronto se dio cuenta de que Amazon había replicado sus listados de productos, realizando compras en nombre de sus clientes con direcciones de correo electrónico que parecían un galimatías, seguidas de “buyforme.amazon”.
Al principio, la situación no le preocupó, ya que las ventas estaban llegando, pero pronto se complicaría.
Los problemas emergentes de la inteligencia artificial
A medida que pasaban los días, comenzaron a surgir quejas de los clientes. Los listados generados por una herramienta de inteligencia artificial de Amazon no siempre correspondían a los productos reales que Burzio ofrecía. En un caso, un cliente que esperaba recibir un balón antiestrés del tamaño de una pelota de softball terminó recibiendo un artículo mucho más pequeño que su tienda no vende.
“La gente que ordenaba regalos navideños comenzó a recibir artículos equivocados y exigían reembolsos”, compartió Burzio. “Tuvimos que aclarar que la culpa era de Amazon, no nuestra. Cumplimos con el pedido tal como nos llegó.” Esta situación llevó a muchos pequeños comerciantes a unirse en redes sociales para compartir sus experiencias y advertir a otros sobre el problema.
La recolección no consentida de productos
Varios propietarios de pequeñas tiendas, como Angie Chua de Bobo Design Studio en California, se encontraron en la misma situación.
Chua documentó su experiencia en videos de Instagram, expresando su frustración por cómo Amazon había incluido sus productos sin su consentimiento. En entrevistas, varios comerciantes se manifestaron, afirmando que deberían haber sido consultados antes de que sus productos aparecieran en la plataforma.
Consecuencias legales y éticas
El uso de herramientas de inteligencia artificial por parte de Amazon ha llevado a cuestionar la ética de su enfoque. Algunos comerciantes resaltaron la ironía de que Amazon estuviera utilizando tecnología de inteligencia artificial para buscar productos, mientras que a su vez, demandaba a otras compañías que empleaban métodos similares.
Este comportamiento ha dejado a muchos artistas y comerciantes preocupados por la protección de sus derechos de autor y acuerdos con proveedores.
Un sistema fallido de resolución de problemas
Cuando Burzio intentó averiguar qué estaba haciendo Amazon con sus listados, se encontró con un sistema de soporte poco útil. Un representante le sugirió que abriera una cuenta de vendedor, algo que ella nunca había considerado, y que pagara una tarifa mensual para recibir asistencia. “Cuando las cosas comenzaron a salir mal, no había un sistema establecido por Amazon para resolverlo”, lamentó Burzio. “Es simplemente: ‘Configuramos esto por ti, deberías estar agradecida, ahora tú arregla el problema’.”
El futuro incierto para los comerciantes independientes
Amazon ha invitado a los comerciantes independientes a vender en su plataforma, un grupo que ahora representa aproximadamente el 60% de sus ventas. Sin embargo, estas nuevas iniciativas de incluir productos en la tienda de Amazon sin el conocimiento de los comerciantes parecen ser un cambio de estrategia sin precedentes. Juozas Kaziukėnas, un analista independiente, comenta que “Amazon ha adoptado un enfoque más agresivo al incluir marcas que no optaron por participar”.
El caso de Sarah Burzio y otros comerciantes subraya la complejidad de las relaciones en el comercio digital, donde la responsabilidad y la propiedad del cliente se vuelven borrosas. La situación plantea importantes interrogantes sobre el futuro de la venta en línea y el trato justo hacia los pequeños emprendedores. Mientras tanto, los comerciantes continúan buscando formas de proteger sus intereses en un entorno que cambia rápidamente.
