En 2023, Amazon.com Inc. tomó una decisión estratégica al incorporar a Panos Panay, exjefe de productos en Microsoft Corp., para liderar su división de dispositivos. Al principio, muchos especulaban que esta contratación indicaba un giro hacia electrónica de consumo de mayor gama. Sin embargo, Panay aclaró sus intenciones durante un reciente encuentro con miles de ingenieros que trabajan en productos como Alexa, Echo y Fire TV. Su visión se centra en crear dispositivos que sean funcionales y estéticamente agradables, atendiendo a diferentes puntos de precio.
En un evento de lanzamiento de productos en Nueva York, Panay presentó una variedad de nuevos gadgets, subrayando su compromiso de diseñar artículos que los consumidores se sientan orgullosos de exhibir en sus hogares. Afirmó: «La idea es poner mucho detalle en cada producto», resaltando el equilibrio entre calidad y accesibilidad.
Enfatizando la accesibilidad junto a características premium
A pesar de la presentación de varios dispositivos de alta gama, como altavoces inteligentes mejorados y lectores electrónicos avanzados, Panay insiste en que la accesibilidad sigue siendo crucial. Comentó: «El superpoder de diseñar para el costo es un talento tan raro… cuando te enfocas en eso y ahora estás creando grandes productos, puedes servir a todos; así es como podemos tener un impacto en el mundo.» Este enfoque refleja una estrategia dual que busca atraer tanto a consumidores conscientes de su presupuesto como a aquellos que buscan experiencias premium.
Destacando productos esenciales para las masas
Entre los nuevos dispositivos lanzados, Panay expresó particular orgullo por el renovado Fire TV Stick 4K, que a un precio de $40, aunque a primera vista puede parecer poco atractivo, ofrece mejoras significativas en velocidad y funcionalidad manteniéndose asequible. «En mi corazón, ese es un gran producto», dijo, enfatizando su accesibilidad y el valor que brinda a los usuarios.
Si bien Panay reconoce la necesidad de una línea de productos insignia orientada a márgenes de beneficio más altos—similar a la estrategia de Apple—sostiene que la mayoría de las ofertas de hardware de Amazon deberían ser accesibles. Históricamente vista como un líder de pérdidas, la división de hardware de Amazon está evolucionando, con Panay afirmando que algunas líneas de productos ya son rentables.
Fomentando la innovación en diversos proyectos
Además de su responsabilidad en dispositivos de consumo, Panay supervisa proyectos ambiciosos de Amazon, como Project Kuiper para internet satelital y vehículos autónomos a través de Zoox. Bajo el liderazgo del CEO Andy Jassy, el enfoque en la rentabilidad se ha convertido en una prioridad, lo que ha llevado a Panay a implementar cambios estratégicos para mejorar el desempeño de la división.
Integrando IA en el desarrollo de productos
Un aspecto fundamental de la estrategia de Panay es la integración de inteligencia artificial en los dispositivos. La introducción de Alexa+, una versión mejorada de la asistente de voz de Amazon, marca un avance significativo. Este lanzamiento comenzó en marzo y busca integrar la IA de manera fluida en la experiencia del usuario. Los nuevos dispositivos están diseñados para estar equipados con Alexa+ desde el primer momento, permitiendo una interacción más personalizada.
Por ejemplo, el actualizado Echo Show ahora utiliza sensores para reconocer a las personas que se acercan al dispositivo, adaptando contenido y sugerencias según sus preferencias. El Kindle también ha recibido mejoras, permitiendo a los usuarios subir notas que pueden ser referenciadas durante consultas por voz.
A pesar de las características prometedoras, la transición a Alexa+ no ha sido completamente fluida. Los usuarios han expresado preocupaciones sobre actualizaciones retrasadas y problemas de compatibilidad. Sin embargo, Panay se mantiene optimista, afirmando: «Esta no es una transición fácil… un hogar con Alexa+ es probablemente el producto para el hogar más emocionante que he visto.» Con millones de usuarios ya adoptando el nuevo sistema, Amazon trabaja diligentemente para perfeccionar la experiencia.
Moldeando el futuro del diseño de hardware
Para liderar la transformación de la división de hardware de Amazon, Panay ha reunido a un talentoso equipo, incluidos rostros conocidos de su época en Microsoft. Esta colaboración busca simplificar el proceso de diseño, uniendo la experiencia de diferentes áreas como ingeniería y ciencia de materiales. El objetivo es fomentar la innovación integrando consideraciones de diseño desde el inicio del desarrollo del producto.
En un evento de lanzamiento de productos en Nueva York, Panay presentó una variedad de nuevos gadgets, subrayando su compromiso de diseñar artículos que los consumidores se sientan orgullosos de exhibir en sus hogares. Afirmó: «La idea es poner mucho detalle en cada producto», resaltando el equilibrio entre calidad y accesibilidad.0
En un evento de lanzamiento de productos en Nueva York, Panay presentó una variedad de nuevos gadgets, subrayando su compromiso de diseñar artículos que los consumidores se sientan orgullosos de exhibir en sus hogares. Afirmó: «La idea es poner mucho detalle en cada producto», resaltando el equilibrio entre calidad y accesibilidad.1
