La interacción entre tecnología, empresas y salud mental se ha vuelto un terreno de estudio y aplicación práctica. Por un lado, el HEART benchmark surge como herramienta para medir la capacidad de los modelos de lenguaje para ofrecer apoyo emocional frente a respuestas humanas; por otro, grandes organizaciones tecnológicas y de hospitalidad redefinen sus estructuras comerciales con roles como VP Marketing Performance que buscan combinar datos y creatividad. Paralelamente, la investigación en neurociencia del sueño nos recuerda que la dimensión emocional humana —reflejada en los sueños— sigue siendo central para diseñar soluciones más empáticas.
En este artículo analizamos qué mide el HEART benchmark, qué capacidades reclama el mercado laboral digital para liderar la transformación del marketing y qué aportes relevantes ofrece la neurología del sueño respecto a la memoria emocional. El objetivo es situar estos desarrollos en un mismo mapa: tecnología que pretende acompañar a personas, empresas que requieren líderes con visión integral y ciencia que explica la base emocional del comportamiento humano.
Qué mide y qué revela el HEART benchmark
El HEART benchmark es una propuesta para evaluar la aptitud de los LLMs al ofrecer apoyo emocional. No se limita a comprobar si una IA produce respuestas coherentes, sino que valora factores como la empatía percibida, la idoneidad de la respuesta y la seguridad. La prueba compara interacciones generadas por modelos y por humanos para detectar en qué ámbitos la inteligencia artificial se aproxima o queda corta frente a la sensibilidad humana.
Entre los hallazgos principales está que, si bien algunos modelos de lenguaje alcanzan altos niveles de coherencia y respeto, existen límites en la comprensión contextual de experiencias personales y en la gestión de riesgos psicológicos. El benchmark subraya la necesidad de guías, límites y mecanismos de derivación cuando la IA detecta señales de malestar severo, y plantea debates sobre ética, responsabilidad y metodologías de entrenamiento que prioricen la seguridad emocional.
El perfil del VP Marketing Performance en la era de la IA
Organizaciones como Accor Tech & Digital buscan líderes que transformen el marketing en un motor de valor medible. Un VP Marketing Performance se espera que implemente un modelo full-funnel global, coordine métricas estándar (ROAS, CAC, CLTV) y supervise metodologías como Marketing Mix Modeling (MMM) e incrementality tests. El puesto combina habilidades de gobernanza, negociación con agencias globales y una clara orientación a la adopción de herramientas digitales y IA generativa.
Este perfil implica también liderazgo en cambio organizacional: armonizar prácticas entre unidades de negocio (premium, midscale, lujo), introducir procesos comunes y asegurar que la tecnología aporte eficiencia y reimplantación del ahorro en rendimiento mediático. La oferta exige experiencia ejecutiva, dominio analítico y capacidad para gestionar relaciones complejas con Procurement, Legal y partners estratégicos.
Competencias técnicas y humanas
Más allá de la experiencia técnica en measurement y analítica, el rol demanda adaptabilidad para integrar herramientas globales, impulsar upskilling y traducir insights en decisiones presupuestarias. En otras palabras, tecnología y empatía organizacional deben ir de la mano: el líder debe entender tanto modelos estadísticos como la cultura de equipos diversos.
Lo que la neurología del sueño aporta al diseño de interacciones emocionales
La investigación en sueño, representada por especialistas en medicina del sueño, indica que la fase REM activa circuitos emocionales y facilita la revisión de recuerdos con carga afectiva. Aunque no hay evidencia científica sólida de que cada elemento de un sueño tenga un significado oculto, la manera en que recordamos o reaccionamos a sueños sí refleja procesos emocionales realistas. Esto es relevante para el diseño de sistemas conversacionales: comprender cómo emergen emociones y recuerdos ayuda a modelar respuestas más sensibles.
Además, los expertos alertan sobre los efectos de la privación de sueño en el estado emocional: falta de descanso incrementa irritabilidad, errores y riesgos. Para las empresas que crean experiencias digitales, esto implica considerar factores humanos —como fatiga y vulnerabilidad emocional— al desplegar soluciones de atención automatizada o de apoyo.
Implicaciones prácticas
Integrar los aprendizajes de la neurología en productos digitales significa, por ejemplo, incorporar salvaguardas cuando un usuario muestra señales de angustia, establecer rutas de derivación a profesionales y evitar respuestas que puedan exacerbar malestar. Asimismo, en ámbitos de marketing, ofrecer comunicaciones respetuosas con el contexto emocional del usuario mejora la confianza y la eficacia de las campañas.
Conclusión: hacia una convergencia responsable
El hilo común entre el HEART benchmark, la demanda por líderes en marketing digital y la ciencia del sueño es la centralidad de la dimensión humana. La tecnología puede acercarse a ofrecer apoyo emocional útil, pero necesita marcos de evaluación, gobernanza y comprensión científica para hacerlo con seguridad. Del mismo modo, las organizaciones que integran IA en sus procesos deben reclutar talento capaz de equilibrar datos, creatividad y sensibilidad humana.
