Recientemente, Amazon se vio envuelto en un acuerdo monumental con la Comisión Federal de Comercio (FTC) de los Estados Unidos, comprometiéndose a pagar 2.5 mil millones de dólares. Si eres suscriptor de Amazon Prime, podrías tener derecho a reclamar un reembolso de este monto. Este artículo te guiará a través del proceso para obtener tu parte de este acuerdo.
El litigio surgió de reclamaciones de la FTC, que alegó que Amazon utilizó prácticas engañosas para inscribir a los consumidores en su servicio Prime y dificultar la cancelación de suscripciones.
A continuación, desglosamos los detalles del acuerdo y cómo puedes presentar tu reclamación.
Detalles del acuerdo con la FTC
La FTC argumentó que Amazon cometió tres infracciones clave: primero, recopiló información de facturación de los consumidores sin proporcionar una divulgación clara de los términos del servicio Prime. En segundo lugar, no obtuvo el consentimiento explícito de los usuarios antes de inscribirlos en Prime. Por último, creó un proceso de cancelación que resultaba confuso y engorroso para los consumidores.
A pesar de no admitir culpabilidad, Amazon decidió llegar a un acuerdo con la FTC para evitar un litigio prolongado. Este acuerdo implica una multa civil de 1 mil millones de dólares, así como la devolución de 1.5 mil millones de dólares a los consumidores afectados.
¿Quiénes son elegibles para el reembolso?
El acuerdo establece que hay dos grupos principales que pueden recibir compensación. En primer lugar, aquellos que se inscribieron en Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2026, a través de un proceso de inscripción que la FTC calificó como problemático, deberían haber recibido un pago automático.
Este grupo incluye a quienes utilizaron un máximo de tres beneficios de Prime en un periodo de 12 meses durante el mismo intervalo. Es importante aclarar que estos beneficios no se refieren a compras individuales, sino a servicios como envíos, streaming y lectura.
El segundo grupo está compuesto por aquellos que deben presentar una reclamación. Para ser elegible, debes haber sido inscrito sin querer a través de un método de inscripción problemático en el mismo período, haber intentado cancelar tu membresía a través del proceso en línea, y haber utilizado menos de diez beneficios durante tu tiempo como miembro de Prime.
Proceso para solicitar el reembolso
Si formas parte del segundo grupo, puedes solicitar un reembolso de hasta 51 dólares por tus cuotas de membresía a través del sitio web del acuerdo, subscriptionmembershipsettlement.com. Tienes hasta el 27 de julio de 2026 para presentar tu reclamación. El proceso es sencillo: deberás confirmar si te inscribiste sin querer en Prime y/o si no pudiste cancelar tu membresía durante el período mencionado. Esta información será verificada para procesar tu reembolso.
Es importante tener en cuenta que si recibiste un correo electrónico con un cheque, este deberá ser depositado antes del 21 de febrero de 2026. Además, puedes solicitar el reembolso a través de PayPal si así lo prefieres.
Precauciones al reclamar
Ten cuidado con posibles estafas. La FTC advirtió que nadie de Amazon te pedirá dinero para obtener un reembolso; si alguien lo hace, es probable que se trate de un estafador. Además, verifica cualquier comunicación que te solicite información personal más allá de lo necesario para el proceso de reclamación.
Mejoras en el proceso de inscripción y cancelación
Como parte del acuerdo, Amazon también se ha comprometido a reformar sus procesos de inscripción y cancelación para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro. Esto incluye proporcionar opciones claras para declinar la membresía de Prime y mejorar la visibilidad de la información relacionada con precios y renovación automática en la página de inscripción.
El litigio surgió de reclamaciones de la FTC, que alegó que Amazon utilizó prácticas engañosas para inscribir a los consumidores en su servicio Prime y dificultar la cancelación de suscripciones. A continuación, desglosamos los detalles del acuerdo y cómo puedes presentar tu reclamación.0
