Hupo, la startup que alguna vez se centró en el bienestar mental, ha dado un giro radical en su modelo de negocio, ahora enfocándose en coaching de ventas impulsado por inteligencia artificial. Este cambio estratégico ha permitido a la empresa asegurar un financiamiento de 10 millones de dólares, liderado por DST Global Partners, y ha captado la atención de importantes clientes en el sector de la banca y los seguros.
El cofundador y CEO de Hupo, Justin Kim, ha explicado que su interés en el rendimiento humano, influenciado por su pasión por los deportes, le llevó a investigar cómo mejorar la resiliencia mental en el ámbito laboral. “La esencia de mi exploración ha sido entender qué impulsa el rendimiento humano en entornos de alta presión”, afirmó Kim.
Los hechos
Originalmente, Hupo se conocía como Ami, una plataforma destinada a ayudar a las personas a gestionar el estrés y desarrollar hábitos positivos.
Sin embargo, con el tiempo, Kim se dio cuenta de que el verdadero desafío radica en el rendimiento a gran escala en sectores tan complejos como el financiero. “La variabilidad en los resultados no es simplemente una cuestión de motivación; es un reflejo de cómo se ofrece la capacitación y el feedback”, añadió durante una entrevista.
Lecciones aprendidas en el camino
La experiencia inicial de Hupo con Meta fue crucial para entender que el software debe adaptarse a las rutinas diarias de los usuarios.
“Las herramientas que buscan mejorar el rendimiento a menudo fallan cuando son abstractas o no están alineadas con las realidades laborales”, explicó Kim. Esta comprensión fue esencial en el desarrollo de su nuevo enfoque en el coaching, que ahora se centra en ofrecer apoyo en situaciones críticas dentro de la industria.
Un mercado complejo y regulado
La industria de la banca, servicios financieros y seguros (BFSI) es conocida por su complejidad y sus estrictas regulaciones, lo que representa un reto para las startups.
A pesar de esto, Hupo ha logrado un crecimiento significativo, con contratos que se expanden entre 3 y 8 veces en los primeros seis meses. “Esto demuestra que existe una fuerte demanda de soluciones de coaching escalables en este sector”, comentó Kim.
Además, Hupo ha comenzado a establecer su presencia en el mercado europeo y del Asia-Pacífico, trabajando con grandes nombres como Prudential, AXA y HSBC. El CEO también ha mencionado planes de expansión hacia los Estados Unidos en el próximo semestre, donde la necesidad de modelos de coaching escalables es aún más evidente debido a la estructura de distribución del sector financiero.
La experiencia de Justin Kim
Antes de fundar Hupo, Kim trabajó en Bloomberg, donde se dedicó a vender software empresarial a bancos y aseguradoras. Esta experiencia le permitió ver de primera mano las complejidades del proceso de ventas reguladas. Posteriormente, en su papel en la fintech surcoreana Viva Republica, aprendió cómo la tecnología puede ser diseñada en torno a comportamientos reales de los usuarios. “Hupo representa la convergencia de esas experiencias, entendiendo tanto al comprador como al usuario final”, afirmó.
El futuro de Hupo
Con el reciente financiamiento, que eleva el total a 15 millones de dólares desde su fundación, Hupo está lista para expandir su oferta de productos. Los nuevos fondos estarán destinados a mejorar las características de coaching en tiempo real, escalar implementaciones para grandes empresas y fortalecer sus estrategias de marketing en el sector financiero.
En el horizonte de cinco años, Kim tiene la visión de que Hupo no solo se limite al coaching de ventas, sino que también facilite la mejora del rendimiento en grandes equipos, proporcionando a los gerentes y empleados información clara y guías prácticas, incluso en organizaciones con miles de empleados. “Queremos ser un aliado en la evolución del rendimiento organizacional”, concluyó Kim.
