InDrive, conocido por su modelo de transporte a través de pujas en Asia y América Latina, ha iniciado una nueva estrategia enfocada en convertirse en una super-app. Este enfoque permitirá a la empresa expandirse más allá de los taxis, ofreciendo servicios esenciales diarios a sus usuarios. El primer paso en esta dirección fue el lanzamiento de un servicio de entrega de comestibles en Kazajistán, marcando el inicio de una serie de innovaciones planeadas en varios mercados emergentes.
Inicio de la expansión en Kazajistán
La decisión de InDrive de comenzar su estrategia de super-app en Kazajistán no fue al azar. Andries Smit, director de crecimiento de la empresa, mencionó en una entrevista que el país ha mostrado un notable aumento en la digitalización entre los consumidores. InDrive ha registrado más de 360 millones de descargas de su aplicación y 6.5 mil millones de transacciones a nivel global, posicionándose como la segunda aplicación de transporte más descargada del mundo, solo detrás de Uber. En 2024, la compañía completó más de 41 millones de órdenes de entrega, lo que demuestra la creciente demanda de sus servicios.
El servicio de entrega de comestibles lanzado en Kazajistán ofrece más de 5,000 productos con un compromiso de entrega en 15 minutos. Las pruebas iniciales han mostrado un alto grado de satisfacción del cliente, con un puntaje neto de promotor del 83% y un promedio de cinco órdenes de comestibles por usuario al mes. Este enfoque se alinea con la estrategia de InDrive de mejorar la retención de clientes al ofrecer productos que se adapten a sus necesidades diarias.
Modelo de negocio y adaptación local
InDrive ha optado por un modelo de ‘dark store’ para sus entregas de comestibles en Kazajistán, centrándose en comidas listas para comer y un 10% de productos frescos. Smit explicó que esta estrategia se adapta a la necesidad de los consumidores de acceder a productos asequibles, especialmente aquellos que enfrentan problemas de acceso y desigualdad en el mercado. La compañía ha aumentado su número de dark stores en el país en un 30% desde agosto, aunque no se han compartido cifras específicas sobre el crecimiento en Kazajistán.
La elección de Kazajistán como el primer mercado para implementar su super-app no solo se basa en el crecimiento del mercado digital, sino también en la concentración de su personal y operaciones en el país. Con un ecosistema tecnológico que ha alcanzado un valor de 26 mil millones de dólares, el crecimiento de InDrive se ve respaldado por un entorno empresarial favorable que ha fomentado la creación de nuevas startups y servicios digitales.
Desafíos y futuros planes de expansión
A pesar de los éxitos en Kazajistán, InDrive enfrenta importantes desafíos en otros mercados, como India, donde la adopción de su modelo ha sido más lenta. Smit destacó que la seguridad es una de las principales preocupaciones entre los usuarios, y la empresa está comprometida a mejorar la percepción de seguridad a través de la educación y el soporte a conductores y pasajeros. Además, InDrive está explorando la posibilidad de ofrecer servicios financieros mediante su aplicación, como préstamos pequeños para conductores y potencialmente para pasajeros y pequeñas empresas.
La competencia también se intensifica, con rivales como Uber expandiendo su propia oferta de servicios. Sin embargo, Smit se mostró optimista sobre el enfoque de InDrive, que busca atender a un segmento de consumidores más conscientes de los costos, a diferencia de las estrategias de sus competidores. A medida que la empresa continúa desarrollando su super-app, planea lanzar servicios que se adapten a las necesidades locales, buscando siempre establecer alianzas con jugadores que conozcan bien el terreno en cada mercado.
