La apuesta de Klarna por la inteligencia artificial
Klarna, la conocida empresa de pagos «compra ahora, paga después», ha dado un paso audaz hacia la modernización de sus operaciones mediante la implementación de sistemas de inteligencia artificial (IA) desarrollados internamente. Este movimiento no es solo una estrategia de marketing; representa un cambio fundamental en la forma en que la empresa opera y se relaciona con sus clientes. Al finalizar su costoso contrato con Salesforce CRM, Klarna ha decidido que la IA puede asumir tareas que anteriormente realizaban humanos, lo que ha llevado a una notable reducción de costos y a un aumento en la eficiencia operativa.
Impacto financiero y eficiencia operativa
Según los últimos informes financieros de la compañía, Klarna ha logrado aumentar su ingreso por empleado a $1 millón, un incremento significativo desde los $575,000 del año anterior. Este crecimiento se atribuye en gran parte a la implementación de la IA, que ha optimizado diversas funciones dentro de la empresa. La mayor reducción de costos se ha observado en el área de atención al cliente, donde la compañía planea reemplazar casi 700 contratistas de servicio al cliente con chatbots de IA. Sin embargo, a pesar de esta automatización, Klarna ha decidido ofrecer nuevamente a sus clientes la opción de interactuar con agentes humanos, lo que sugiere un enfoque equilibrado entre tecnología y atención personalizada.
Desafíos en el camino hacia la IPO
A pesar de los avances, Klarna enfrenta desafíos en su camino hacia una oferta pública inicial (IPO) en Estados Unidos. La compañía había presentado la documentación necesaria para su IPO, pero decidió posponerla debido a la volatilidad del mercado de valores, exacerbada por anuncios políticos recientes. Aunque reportó un aumento del 13% en ingresos, alcanzando los $701 millones en el primer trimestre de 2025, no se ha proporcionado un cronograma claro para reanudar sus planes de IPO. Este contexto plantea preguntas sobre la sostenibilidad de su modelo de negocio a largo plazo y cómo la IA jugará un papel crucial en su futuro.
