El 30 de septiembre, OpenAI lanzó su innovadora aplicación Sora, que rápidamente se convirtió en un fenómeno en la App Store de iOS. Sin embargo, este reinado llegó a su fin cuando Dave’s Hot Chicken, una cadena de restaurantes de comida rápida, se alzó como el nuevo campeón del ranking. El éxito de esta cadena no se debe a la inteligencia artificial, sino a algo que todos amamos: la comida gratuita.
El jueves pasado, la compañía ofreció un slider gratis a todas las personas que descargaran su app, como parte de la celebración del cumpleaños de Drake. Adam Blacker, director de relaciones públicas de Apptopia, comentó: “La comida gratis siempre impulsa las descargas”. El vínculo de Drake con Dave’s Hot Chicken se remonta a, cuando invirtió en la cadena, lo que ha resultado en un crecimiento significativo para el negocio.
Un impacto inmediato en las descargas de la app
La promoción fue un éxito rotundo: en un solo día, la app de Dave’s Hot Chicken generó más de 343,531 nuevas cuentas, lo que representó un aumento del 10% en su base de miembros en comparación con el día anterior. Esto permitió a la cadena desbancar a Sora, que había mantenido el primer lugar desde octubre. En tan solo 23 días desde su lanzamiento, Sora había acumulado 3.2 millones de descargas, superando incluso a ChatGPT en su momento.
La estrategia de marketing de Dave’s Hot Chicken no es nueva, pero su efectividad se ha demostrado a lo largo de los años. En el año anterior, las descargas de la app se incrementaron en más del 50% en las cuatro semanas posteriores a una promoción similar. Esto demuestra que ofrecer incentivos puede resultar en beneficios a largo plazo, más allá de una simple subida temporal en las descargas.
La conexión con los clientes y el futuro de la app
Leon Davoyan, director de tecnología de Dave’s Hot Chicken, destacó que su app es fundamental para el futuro de la empresa. “Nuestra demografía principal es joven y muy digital”, explicó. En un mundo donde las ventas digitales están en auge, tener una conexión directa con los clientes es vital. Esto no solo les permite ofrecer un mejor servicio, sino que también reduce la dependencia de plataformas de entrega de terceros.
La app de Dave’s Hot Chicken no solo facilita el pedido, sino que también permite a los usuarios personalizar su experiencia de compra. “Contamos con siete niveles de picante”, agregó Davoyan. La app ofrece la misma posibilidad de personalización que se puede disfrutar en el local, lo que es crucial para mejorar la experiencia del cliente.
Lecciones de marketing de la industria de comida rápida
Dave’s Hot Chicken no es la única cadena de comida rápida que ha cosechado éxito a través de promociones. Gigantes como Burger King, Dunkin’, Dairy Queen y McDonald’s también han utilizado estrategias similares para escalar posiciones en la App Store durante períodos promocionales. Según datos de Appfigures, Dunkin’ experimentó un aumento del 545% en descargas durante su promoción del Día de los Inocentes.
El impacto de estas promociones suele ser temporal, pero en el caso de Dave’s Hot Chicken, se espera que sus esfuerzos continúen generando beneficios a largo plazo. La marca ha demostrado que un enfoque centrado en el cliente y una estrategia digital sólida son esenciales para el éxito en el sector de la restauración.
El futuro de la app y su evolución
A medida que la app de Dave’s Hot Chicken sigue evolucionando, su objetivo es implementar funciones que mejoren aún más la experiencia del usuario. Una de las mejoras planeadas es un sistema de reordenamiento similar al que ofrece la app de Starbucks. Aunque no se espera que esta evolución les mantenga en la cima de la App Store de forma permanente, el próximo cumpleaños de Drake ya está en el horizonte y podría traer consigo nuevos éxitos.
