Desde su lanzamiento a finales de septiembre, la aplicación Sora de OpenAI había dominado las listas de descargas del App Store de iOS, destacándose por su generación de videos mediante inteligencia artificial. Sin embargo, el pasado viernes, este dominio fue interrumpido por una sorprendente competencia: Dave’s Hot Chicken. La cadena de comida rápida, conocida por su pollo picante al estilo de Nashville, logró desbancar a Sora gracias a una estrategia excepcionalmente atractiva: ofrecer comida gratis.
La promoción que impulsó a Dave’s Hot Chicken fue un regalo de sliders en honor al cumpleaños de Drake, quien es inversor en la cadena. Este evento, realizado el 23 de octubre, se tradujo en una avalancha de nuevos usuarios que descargaron la aplicación del restaurante. Según Adam Blacker, director de relaciones públicas de la firma de análisis de aplicaciones Apptopia, “la comida gratis siempre atrae descargas”.
La conexión entre Drake y Dave’s Hot Chicken
El vínculo entre Drake y Dave’s Hot Chicken es fundamental para entender el éxito de la promoción. El rapero, que cumplió 39 años, ha sido un inversor en la cadena desde y, tras la reciente venta de una participación mayoritaria a una firma de capital privado por un valor estimado de 1,000 millones de dólares, su influencia no ha hecho más que crecer. El regalo de un slider gratuito por cada descarga de la aplicación fue un movimiento que no solo celebró su cumpleaños, sino que también capitalizó su popularidad actual.
El CTO de Dave’s Hot Chicken, Leon Davoyan, explica que “celebrar a una figura relevante y ofrecer comida a la gente es una combinación ganadora”. Y efectivamente, la promoción tuvo un impacto inmediato: en un solo día, se registraron más de 343,000 nuevas cuentas, lo que representó un incremento superior al 10% en la base de usuarios de la cadena.
Impacto en las descargas de la aplicación
Antes de esta promoción, la aplicación Sora había acumulado 3.2 millones de descargas en solo 23 días. Este ritmo de crecimiento superó incluso a ChatGPT, que había conseguido 2.3 millones de descargas en el mismo periodo. Sin embargo, el poder de la comida gratis se demostró cuando Dave’s Hot Chicken logró desbancar a Sora del primer lugar en el App Store, un puesto que había mantenido desde el 3 de octubre. Aunque Sora podría recuperar su posición tras finalizar la promoción, lo que es seguro es que Dave’s continuará cosechando beneficios a largo plazo de esta estrategia.
La estrategia de marketing de Dave’s Hot Chicken
La promoción de sliders gratis no es un caso aislado. Cadenas de comida rápida como Burger King, Dunkin’ y McDonald’s han utilizado tácticas similares para atraer a nuevos clientes y aumentar sus descargas en el App Store. Según datos de Appfigures, Dunkin’ experimentó un aumento del 545% en descargas durante una promoción del Día de los Inocentes este año, que ofrecía un millón de cafés gratis. Aunque es poco probable que Dave’s alcance ese porcentaje, cada nuevo usuario cuenta.
Davoyan subraya la importancia de la aplicación para el éxito a largo plazo de la cadena, destacando que su demografía principal es joven y está muy conectada digitalmente. La tendencia hacia el aumento de las ventas digitales en la industria de restaurantes hace que invertir en este ámbito sea esencial. Tener una relación directa con los clientes permite a Dave’s Hot Chicken evitar depender demasiado de plataformas de entrega de terceros.
Innovaciones en la experiencia del cliente
La aplicación de Dave’s no solo busca atraer nuevos usuarios, también se enfoca en mejorar la experiencia del cliente. Con opciones como un sistema de reordenamiento similar al de Starbucks, la cadena está en constante evolución. Davoyan destaca que la aplicación permite a los clientes personalizar sus pedidos de la misma manera que lo harían en una tienda física, ofreciendo una interfaz de usuario intuitiva que facilita el proceso de compra.
La cadena también se encuentra en una fase de expansión, abriendo nuevos locales en diversas ciudades y áreas rurales. Al centrarse en la creación de clusters de restaurantes en regiones específicas, Dave’s Hot Chicken optimiza su cadena de suministro y marketing. Este enfoque no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también fomenta una mayor lealtad entre los clientes.
Con su enfoque en promociones atractivas y una experiencia de usuario optimizada a través de su aplicación, Dave’s Hot Chicken ha demostrado ser un competidor formidable en el mundo de la comida rápida. La combinación de una estrategia de marketing efectiva, la conexión con figuras públicas influyentes y la expansión continua en nuevos mercados posiciona a la cadena como un actor clave en la industria. Así que, si aún no ha probado su famoso pollo picante, ahora es el momento perfecto para descargar la aplicación y disfrutar de un delicioso slider gratis.
