Un reciente informe de la organización de noticias sin fines de lucro The Markup, en colaboración con la Red de Responsabilidad de IA del Centro Pulitzer, ha expuesto una alarmante falta de acción por parte de Match Group, la empresa matriz de aplicaciones de citas como Tinder, Hinge y OkCupid. Según el informe, Match Group mantiene registros de usuarios denunciados por agresión sexual, pero no implementa medidas efectivas para prohibir su acceso a la red de aplicaciones ni para alertar a las autoridades o al público.
El caso de Stephen Matthews como ejemplo
El informe utiliza el caso de Stephen Matthews, un cardiólogo condenado a 158 años de prisión por múltiples cargos de agresión sexual, como un ejemplo representativo de la inacción de Match Group. A pesar de haber sido denunciado en varias ocasiones en Hinge, su perfil permaneció activo en la plataforma, e incluso fue destacado como un «Standout», lo que indica que recibió atención positiva. Este caso pone de relieve la grave falta de protección para los usuarios de estas aplicaciones, quienes confían en que se tomen en serio sus denuncias.
La falta de transparencia y medidas de seguridad
El proyecto de investigación también reveló que Match Group ha estado al tanto de los usuarios denunciados por agresiones desde al menos 2016, según documentos internos de la empresa. A pesar de que la compañía anunció en 2020 su compromiso de publicar un Informe de Transparencia para 2022, este informe aún no ha sido divulgado. Además, se encontró que la empresa carece de un sistema robusto para prohibir a los usuarios problemáticos, lo que permite que aquellos que han sido expulsados puedan volver a registrarse fácilmente en las mismas aplicaciones o en otras de Match Group.
Impacto en la seguridad de los usuarios
Investigadores del proyecto realizaron pruebas que demostraron lo sencillo que es para cuentas prohibidas volver a acceder a las plataformas. Utilizando métodos accesibles en línea, lograron crear nuevas cuentas sin necesidad de cambiar el nombre, la fecha de nacimiento o las fotos de perfil. Esta facilidad para eludir las prohibiciones plantea serias preocupaciones sobre la seguridad de los usuarios, especialmente en un contexto donde la confianza en las aplicaciones de citas es fundamental.
A medida que el precio de las acciones de Match Group ha disminuido, la empresa ha enfrentado presiones para recortar costos, lo que ha afectado sus operaciones de confianza y seguridad. Documentos internos sugieren que la compañía ha resistido esfuerzos para aumentar las medidas de investigación y los protocolos de seguridad, priorizando el crecimiento corporativo sobre la protección de sus usuarios.
En respuesta a las críticas, Match Group ha declarado que reconoce su papel en la creación de comunidades más seguras y que se compromete a invertir en la mejora de sus sistemas. Sin embargo, la falta de acciones concretas y la continua exposición de casos de agresión sexual en sus plataformas generan dudas sobre su compromiso real con la seguridad de los usuarios.
