En su búsqueda por mejorar la experiencia del usuario, Amazon ha implementado una nueva característica conocida como Buy for Me, que utiliza tecnología de inteligencia artificial para facilitar las compras. Sin embargo, esta herramienta ha suscitado críticas de algunos comerciantes, quienes se sienten afectados por el uso no autorizado de sus productos en la plataforma.
La funcionalidad, que se está probando desde el año pasado, permite a los clientes adquirir artículos que no están disponibles en el inventario de Amazon.
Al presionar el botón de Buy for Me, el sistema de Amazon accede a información pública de los sitios web de los vendedores y realiza el pedido. Desde la perspectiva del consumidor, el proceso es fluido y similar a cualquier compra habitual en Amazon. Sin embargo, para los minoristas, este avance se siente como una invasión.
La reacción de los minoristas
En las últimas semanas, varios pequeños negocios han expresado su descontento a través de redes sociales y correos electrónicos dirigidos a Amazon.
Muchos de ellos afirman que no fueron consultados sobre su participación en esta iniciativa. Algunos comerciantes se enteraron de la existencia de la función solo después de recibir pedidos de direcciones de correo electrónico desconocidas, como buyforme.amazon.
Un comerciante compartió su experiencia en Reddit, revelando que productos que ya no tiene en stock estaban siendo ofrecidos en la sección de compras directas de la aplicación. Además, mencionó que el sistema estaba utilizando imágenes de artículos que no pertenecen a su inventario, generando confusiones y problemas en la gestión de pedidos.
Este tipo de situaciones pone en evidencia los desafíos que enfrentan las pequeñas empresas cuando plataformas gigantes como Amazon deciden actuar sin su consentimiento.
Consecuencias del uso de IA
Una de las principales preocupaciones de los comerciantes es la responsabilidad que recae sobre ellos cuando se generan pedidos por error. La inteligencia artificial es tan efectiva como la información que procesa. Si Amazon utiliza datos desactualizados o incorrectos, las repercusiones caen sobre los minoristas.
Esto significa que, en caso de un error en el pedido, son ellos quienes deben lidiar con el cliente insatisfecho.
Además, hay empresas que optan por no vender a través de Amazon por razones estratégicas. La posibilidad de que su producto sea ofrecido sin su autorización y en condiciones no deseadas podría tener un impacto negativo en su imagen y en sus ventas.
La paradoja de Amazon y la IA
Es irónico que Amazon, una empresa que ha sido crítica con el uso de bots de scraping para recopilar información de su plataforma, ahora implemente una función que hace lo mismo con el contenido de otras tiendas. A pesar de sus esfuerzos por proteger su propia información, ahora se encuentra utilizando herramientas de IA que acceden a datos de sus competidores para facilitar las compras de sus clientes.
Desde la perspectiva del consumidor, esta nueva característica puede parecer atractiva, ya que permite encontrar productos y comparar precios de manera eficiente. Sin embargo, este enfoque plantea importantes interrogantes sobre la ética y la transparencia en el comercio electrónico. La situación podría requerir un cambio en la forma en que Amazon interactúa con los minoristas, asegurando que las empresas sean informadas y den su consentimiento antes de que sus productos sean listados por la plataforma.
El futuro de las compras online
A medida que la tecnología avanza, es probable que veamos más herramientas de compras automatizadas en el mercado. Sin embargo, es esencial que las empresas encuentren un equilibrio entre la innovación y el respeto por las pequeñas empresas. La confianza del consumidor también depende de la transparencia en el proceso de compra. Amazon deberá considerar cómo su uso de la inteligencia artificial impacta a todos los involucrados en el ecosistema de ventas.
Por lo tanto, mientras Amazon continúa perfeccionando su función de Buy for Me, el diálogo con los comerciantes será crucial para evitar conflictos y construir un entorno de comercio electrónico más justo y equitativo.
