En la actualidad, el uso de sistemas de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) se ha convertido en un estándar para las empresas que buscan mejorar su comunicación con los clientes. Los usuarios esperan contar con múltiples métodos de comunicación, incluidos llamadas, mensajería de texto y videoconferencias. Experimentar una mala calidad de llamada puede ser frustrante. Aquí es donde las soluciones VoIP destacan, siendo convenientes y frecuentemente más asequibles que las líneas telefónicas tradicionales.
La variedad de proveedores de servicios VoIP es amplia, adaptándose a las necesidades de empresas de todos los tamaños. En esta guía de 2026, actualizaremos las mejores opciones del mercado, considerando la reputación y las características que ofrecen cada uno de ellos.
Los hechos
Entre los mejores proveedores de VoIP, RingCentral se destaca como la opción más recomendada. Con precios que comienzan en $20 por usuario al mes, esta plataforma ofrece una calidad de servicio apreciada por empresas de diferentes tamaños.
Además, incluye características adicionales valiosas como la transcripción por IA.
Características de RingCentral
La popularidad de RingCentral se debe a su amplia gama de herramientas, que abarcan desde mensajería de equipo hasta almacenamiento en la nube y analíticas de calidad de llamada. Con más de 400,000 empresas usando su servicio, la fiabilidad en la calidad de las llamadas es generalmente bien valorada, aunque algunos usuarios han reportado problemas ocasionales de caídas en las llamadas.
El servicio requiere una conexión de solo 90 kbps. Se recomienda verificar el hardware y la velocidad de Internet para garantizar un rendimiento óptimo. Los planes básicos incluyen llamadas nacionales, SMS, reuniones en HD e integraciones con Google y Microsoft.
Alternativas a considerar
Si buscas un servicio más económico, DialPad puede ser la respuesta. Con un costo de $15 por usuario al mes, esta opción se centra en ofrecer las herramientas esenciales para empresas en crecimiento.
Su enfoque en la inteligencia artificial ayuda a mejorar la productividad en la gestión de llamadas y reuniones.
Ventajas de DialPad
El uso de IA en DialPad permite gestionar resúmenes de reuniones, transferencias de llamadas y encuestas posteriores a llamadas, lo que lo convierte en una opción atractiva para quienes desean integrar la tecnología de manera efectiva en sus operaciones de comunicación.
Por otro lado, Nextiva es ideal para empresas que buscan soporte multicanal. Su plataforma se adapta bien a entornos de trabajo híbridos y remotos, permitiendo a los negocios comunicarse a través de redes sociales, mensajería y más. Sus planes comienzan a partir de $25 por usuario al mes, ofreciendo una variedad de herramientas para la gestión de clientes.
Último desarrollo
Al evaluar los distintos servicios de VoIP, hay varios factores importantes a tener en cuenta. Primero, la escalabilidad es crucial, ya que las empresas deben poder aumentar o reducir su capacidad de acuerdo a sus necesidades. También es esencial considerar el costo operativo a largo plazo y la calidad de las llamadas.
Finalmente, es recomendable revisar la atención al cliente que ofrece cada proveedor. Algunos usuarios han expresado preocupaciones sobre la calidad del soporte en servicios como 8×8, que a pesar de su excelente calidad de llamadas, ha recibido críticas por su atención al cliente. Por lo tanto, es vital elegir un proveedor que no solo ofrezca buenas características, sino que también apoye a sus clientes de manera efectiva.
