En un mundo impulsado por la tecnología, la forma en que comunicamos la conectividad desempeña un papel crucial en cómo los consumidores perciben y comprenden sus servicios de internet en casa. Un estudio reciente realizado en el Reino Unido por TalkTalk ha resaltado una significativa brecha entre el lenguaje técnico utilizado por los proveedores de servicios y la comprensión real del consumidor promedio. A pesar de la prevalencia de términos como Wi-Fi, muchos individuos luchan por comprender su significado.
La encuesta indicó que, aunque un 75% de los adultos afirmaron entender el término Wi-Fi, casi una cuarta parte de los participantes no estaba segura de su definición. Esto genera preocupaciones sobre la capacidad de los consumidores para navegar eficazmente por sus servicios de internet.
La terminología de la conectividad
Cuando se preguntó a los participantes qué término utilizan típicamente para su conexión de internet en casa, los resultados fueron reveladores. Aproximadamente un tercio identificó Wi-Fi como su término preferido, ligeramente más que aquellos que mencionaron internet y banda ancha. Es notable que menos encuestados optaron por términos como cableada o el coloquial T’internet.
Este cambio en el lenguaje refleja una creciente preferencia por términos familiares frente a la marca tradicional impulsada por las compañías de telecomunicaciones. Sin embargo, esta tendencia no necesariamente se correlaciona con una mejor comprensión de lo que significan esos términos.
Confusión entre términos
La distinción entre banda ancha y Wi-Fi suele ser malinterpretada. Muchos consumidores asumen incorrectamente que estos términos son intercambiables, con algunos creyendo que banda ancha es simplemente un término más antiguo para Wi-Fi. En realidad, banda ancha se refiere a la conexión física que ingresa a un hogar, mientras que Wi-Fi describe la red inalámbrica que distribuye internet en toda la casa.
Los niveles de confianza entre los consumidores también varían ampliamente cuando se trata de entender términos técnicos. Por ejemplo, mientras el 76% se sintió cómodo con el término Wi-Fi, el conocimiento sobre otros conceptos de red como fibra, dirección IP y LAN disminuyó significativamente. Solo alrededor de la mitad de los encuestados afirmó saber qué significa fibra, a pesar de la intensa publicidad de los proveedores de servicios.
Cerrando la brecha en la comprensión
El déficit de conocimiento se extiende también a conceptos de ciberseguridad. Poco más de la mitad de los participantes de la encuesta reconocieron entender qué son las VPN, a pesar de que estas herramientas son frecuentemente publicitadas en el mercado. La desconexión aquí es palpable, dejando a muchos consumidores con un entendimiento superficial de sus funcionalidades.
Curiosamente, los consumidores no se culpan únicamente a sí mismos por esta brecha de conocimiento. Una porción significativa cree que las compañías de telecomunicaciones deberían adoptar un lenguaje más claro y sencillo para comunicarse eficazmente con sus clientes. Alrededor del 90% de los encuestados enfatizaron la necesidad de una comunicación clara, y el 62% admitió que la jerga de la industria a menudo los deja confundidos.
Respuesta de la industria a las necesidades del consumidor
Los líderes del sector de telecomunicaciones, incluido Steve Wallage de TalkTalk, reconocen la urgencia de este problema. Wallage señaló que, aunque Wi-Fi se ha convertido en un elemento básico en los hogares, la industria ha quedado rezagada en alinear su comunicación con el lenguaje del consumidor. Afirmó: “Como industria, no hemos estado a la altura de los tiempos al hablar con nuestros clientes”.
Para fomentar la confianza y la comprensión, se alienta a los proveedores de servicios a cambiar su enfoque de las especificaciones técnicas hacia una claridad práctica y comprensible. Wallage agregó que los hallazgos de su investigación ilustran que los consumidores prefieren participar en discusiones usando un lenguaje cotidiano, desprovisto de jerga.
La encuesta indicó que, aunque un 75% de los adultos afirmaron entender el término Wi-Fi, casi una cuarta parte de los participantes no estaba segura de su definición. Esto genera preocupaciones sobre la capacidad de los consumidores para navegar eficazmente por sus servicios de internet.0
La encuesta indicó que, aunque un 75% de los adultos afirmaron entender el término Wi-Fi, casi una cuarta parte de los participantes no estaba segura de su definición. Esto genera preocupaciones sobre la capacidad de los consumidores para navegar eficazmente por sus servicios de internet.1
