En un contexto en el que la información del cliente es un activo estratégico, nuevas investigaciones indican que la privacidad bien gestionada puede traducirse en beneficios comerciales claros. El trabajo liderado por la profesora Natalie Chisam explora cómo las marcas que adoptan la privacy stewardship —es decir, la gestión responsable y transparente de los datos— obtienen mayor fidelidad de clientes y mejores resultados financieros. Al mismo tiempo, las empresas afrontan decisiones complejas cuando implementan herramientas avanzadas de seguridad como SIEM, XDR y UEBA, que implican tratamiento de datos personales de empleados y requieren medidas de cumplimiento.
Este artículo reúne los hallazgos académicos sobre la privatidad como estrategia y las obligaciones prácticas vinculadas al despliegue de sistemas de ciberseguridad que monitorean comportamientos en la red corporativa. Se analizan las condiciones en las que la gestión responsable de datos aporta una ventaja competitiva, las limitaciones en sectores específicos y las salvaguardas legales necesarias para proteger tanto a clientes como a trabajadores.
Por qué la privacidad puede ser una ventaja competitiva
La investigación revela que las compañías que comunican con claridad su tratamiento de datos, aplican prácticas de transparencia y muestran un compromiso real con la protección del cliente reciben recompensa en forma de mayor lealtad. Cuando la empresa transforma la privacidad en una promesa creíble, construye confianza —un recurso escaso en mercados saturados— y mejora la disposición del consumidor a elegir esa marca. No obstante, la eficacia de esta estrategia depende de la coherencia entre la reputación de la marca y las acciones concretas: los consumidores desconfían de promesas de privacidad hechas por empresas cuya actividad principal consiste en monetizar datos personales.
Límites y contextos donde la estrategia funciona menos
Existen escenarios donde la privacy stewardship aporta menos valor. En sectores altamente regulados, como la salud o las finanzas, los clientes suelen asumir que ya existen protecciones sólidas, por lo que comunicar promesas adicionales tiene un efecto menor. Asimismo, plataformas cuyo modelo de negocio depende de la explotación de datos enfrentan escepticismo: sus compromisos pueden percibirse como tácticos o reactivos tras crisis públicas.
La recomendación es adaptar el mensaje y el nivel de compromiso al contexto del negocio y al riesgo percibido por los usuarios.
Marcas de alta afinidad y momentos críticos
La investigación señala que las marcas con buena reputación —por ejemplo, empresas orientadas a valores sostenibles o con historial de responsabilidad social— suelen obtener mayor beneficio al enfatizar la privacidad. Además, la comunicación sobre protección de datos resulta especialmente valiosa tras incidentes como una brecha de seguridad, cuando los clientes buscan señales claras de reparación y control del riesgo. En estos casos la autenticidad del mensaje es determinante para recuperar la confianza.
Seguridad avanzada en la empresa: obligaciones y buenas prácticas
Para contrarrestar amenazas cada vez más sofisticadas, muchas organizaciones adoptan soluciones que monitorizan actividad de usuarios y dispositivos. Herramientas como UEBA, SIEM y XDR analizan comportamiento, correlacionan eventos y facilitan respuestas rápidas. Sin embargo, el uso de estos sistemas implica el tratamiento de grandes volúmenes de datos personales de empleados, lo que exige evaluaciones legales previas, medidas técnicas y organizativas y una comunicación transparente hacia la plantilla.
Evaluaciones y principios de diseño
Los tratamientos con IA y machine learning en ambientes laborales suelen requerir una DPIA (evaluación de impacto sobre la protección de datos) por su potencial intrusivo. Además, la configuración debe respetar los principios de privacy by design y privacy by default: minimización de datos, retención limitada, pseudonimización, cifrado y acceso restringido solo a personal autorizado. Estas medidas reducen riesgos legales y ayudan a alinear la seguridad con la protección de derechos fundamentales.
Transparencia, acuerdos sindicales y consecuencias legales
La implementación de sistemas de rastreo sin información previa a los empleados puede vulnerar normativas laborales y de protección de datos. Es imprescindible proporcionar avisos claros, políticas internas detalladas y, cuando proceda, negociar con las representaciones sindicales o solicitar autorizaciones administrativas según la legislación aplicable. El incumplimiento no solo expone a sanciones administrativas por vulnerar el GDPR, sino también a responsabilidades penales o laborales, además de daños reputacionales.
La coherencia entre promesas y prácticas, la adaptabilidad al riesgo y la protección de los derechos de empleados y clientes son elementos esenciales para transformar la protección de datos en una ventaja sostenible.
