En una reciente decisión que podría cambiar el panorama de los servicios de mensajería, las autoridades italianas han exigido a Meta que permita la integración de otros chatbots de inteligencia artificial en su plataforma de WhatsApp. Esta acción se enmarca dentro de un contexto más amplio de investigación por parte de la Unión Europea sobre el presunto abuso de poder en el mercado por parte de la compañía estadounidense.
Desde la integración del servicio Meta AI en WhatsApp, han surgido serias preocupaciones sobre la competencia en el sector.
Las nuevas condiciones impuestas por Meta han generado sospechas de que la empresa está utilizando su influencia para desplazar a competidores, lo que ha llevado a los reguladores a actuar.
Investigación y medidas cautelares
El Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), el organismo regulador italiano, inició una investigación en julio de 2025 para examinar las prácticas de Meta. En su evaluación, el AGCM identificó que la inclusión del servicio Meta AI en WhatsApp podría haber creado condiciones desleales para otros proveedores de servicios de chatbot, limitando su capacidad de competir en igualdad de condiciones.
Con el fin de proteger el mercado y los derechos de los consumidores, el AGCM implementó medidas cautelares que requieren a Meta suspender las condiciones contractuales que excluyen a los competidores del acceso a la plataforma. La intención es asegurar que todos los chatbots puedan operar sin restricciones impuestas por la compañía líder.
Acciones de Meta y su defensa
En respuesta a estas medidas, un portavoz de Meta ha declarado que la decisión del AGCM es infundada.
La empresa argumenta que su plataforma no estaba diseñada inicialmente para soportar el nivel de presión que los nuevos chatbots de IA han impuesto sobre sus sistemas. Además, enfatizan que WhatsApp no debería considerarse un app store en el sentido tradicional, donde todas las aplicaciones tienen acceso igualitario.
Meta sostiene que los canales de acceso al mercado para las empresas de IA son diversos e incluyen app stores, sitios web y asociaciones sectoriales, lo que pone en duda la necesidad de abrir WhatsApp a la competencia de chatbots.
Impacto en el mercado de chatbots
La controversia en torno a WhatsApp refleja una preocupación más amplia sobre el control de las grandes plataformas digitales. La integración de servicios propios en plataformas que dominan el mercado puede tener repercusiones significativas para la competitividad y la innovación en la industria. La prohibición de acceso para competidores puede resultar en una falta de diversidad en el mercado de chatbots, lo que a su vez perjudica a los consumidores.
El AGCM ha enfatizado que la conducta de Meta puede limitar la producción y el desarrollo tecnológico en el sector, un hecho que no solo afecta a las empresas competidoras, sino que también impacta negativamente a los usuarios que podrían beneficiarse de un mayor número de opciones y mejoras en los servicios disponibles.
Colaboración con la Unión Europea
La Autoridad italiana está trabajando en conjunto con la Comisión Europea para abordar estas preocupaciones de manera coordinada y efectiva. La colaboración busca asegurar que las acciones de Meta se evalúen y regulen de forma coherente en todo el continente, en un momento donde la vigilancia sobre el uso de la inteligencia artificial en plataformas digitales está en aumento.
Este caso no solo es crucial para el futuro de WhatsApp, sino que también establece un precedente para la regulación de otras plataformas que operan en el ámbito de la inteligencia artificial y los servicios digitales, donde la competencia justa es esencial para fomentar la innovación y proteger los intereses de los consumidores.
