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Este miércoles, United Airlines se enfrentó a un verdadero caos en sus operaciones. ¿La razón? Un problema técnico que provocó la suspensión de vuelos en varias ciudades clave de Estados Unidos. Todo comenzó a las 5:12 p.m. CT (6:12 p.m. ET), afectando aeropuertos importantes como San Francisco, Chicago, Denver, Newark y Houston. Según los datos disponibles, más de 1,000 vuelos de la aerolínea se vieron impactados por esta interrupción.
Detalles del incidente
Los pasajeros no tardaron en reportar largas esperas en las pistas, retrasos en la devolución de equipaje y cambios en la disponibilidad de vuelos que se han extendido por varios días. La situación ha hecho que el equipo de United se mantenga activo en redes sociales, donde han estado interactuando con muchos usuarios para ofrecer asistencia y explorar opciones disponibles. ¿Te imaginas esperando horas en el aeropuerto sin saber qué pasará con tu vuelo?
Un portavoz de United Airlines comentó: «Estamos trabajando con nuestros clientes para llevarlos a sus destinos tras la interrupción tecnológica de la noche del miércoles. El problema subyacente ha sido resuelto y, aunque esperamos retrasos residuales, nuestro equipo está enfocado en restaurar nuestras operaciones normales.» La compañía también emitió dos actualizaciones en su cuenta de X alrededor de las 8 p.m. ET, reconociendo el «error del sistema» y pidiendo a los pasajeros que enviaran sus números de confirmación de vuelo por mensaje directo.
Implicaciones y reacciones
De acuerdo con el New York Times, United Airlines aclaró que la caída del sistema no fue consecuencia de un problema de ciberseguridad. En cambio, se relacionó con un sistema llamado Unimatic, que almacena información sobre vuelos y se integra con diversos sistemas, incluidos los calculadores de tiempo de vuelo. La Administración Federal de Aviación (FAA) también confirmó que está colaborando con United para resolver la situación, señalando en un comunicado en X que «estamos al tanto de que United experimentó un problema tecnológico que interrumpió sus operaciones. Algunos retrasos pueden continuar mientras trabajan en el proceso de recuperación. Hemos ofrecido apoyo total para ayudar a abordar su acumulación de vuelos y mantenemos un contacto cercano con United.»
Consejos para los pasajeros afectados
Si eres uno de los pasajeros afectados por estos retrasos, aquí van algunos consejos prácticos. Primero, contacta a United Airlines a través de mensajes directos en X, proporcionando tu número de confirmación y dirección de correo electrónico para recibir asistencia. También puedes visitar el sitio web de United para interactuar con el chatbot o comunicarte con un agente. Y si prefieres algo más directo, envía un mensaje de texto con la palabra «UNITED» al 32050 para acceder al servicio al cliente de la aerolínea.
Este evento ha puesto de relieve la importancia de la tecnología en la operativa de las aerolíneas y la necesidad de contar con sistemas robustos para evitar interrupciones que afecten a miles de pasajeros. La situación sigue en desarrollo, y se espera que United Airlines trabaje rápidamente para restablecer sus servicios normales. ¿Qué harías tú en una situación así?
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