En un panorama digital en constante evolución, la aparición de inteligencia artificial (IA) ha transformado la manera en que los consumidores buscan información. Vivek Shah, CEO de Ziff Davis, se ha posicionado como un defensor vocal de la conciencia del consumidor, especialmente en lo que respecta a la fiabilidad de los chatbots de IA al tomar decisiones de compra significativas. Recientemente, Shah expresó sus preocupaciones durante una entrevista en el podcast Channels, subrayando la necesidad de que los consumidores se mantengan alerta sobre las fuentes de información que proporcionan estas herramientas de IA.
La inquietud de Shah surge de un cambio notable en los tipos de fuentes citadas por chatbots como ChatGPT, Google Gemini y Claude de Anthropic. Tradicionalmente, los consumidores confiaban en el periodismo neutral para obtener asesoramiento de compra completo. Sin embargo, Shah observó que muchas respuestas de chatbots han comenzado a favorecer fuentes de marketing, que pueden no alinearse siempre con los mejores intereses de los compradores potenciales.
La evolución del asesoramiento generado por IA
Durante su conversación con el periodista Peter Kafka, Shah comentó: “Al final del día, las fuentes que consultamos son cruciales.” Señaló que, a medida que los consumidores utilizan chatbots para obtener orientación sobre artículos de alto costo, deben evaluar críticamente los orígenes de la información presentada. Muchas plataformas de IA ofrecen citas en sus respuestas, pero la prominencia y accesibilidad de estas fuentes pueden variar significativamente.
Entendiendo la credibilidad de las fuentes
Los hallazgos de Shah destacan un problema crítico: la dependencia de información centrada en marcas en lugar de periodismo independiente. “Me sorprende cuántas citas provienen de marcas en lugar de editores”, señaló. Para las empresas, ser referenciadas en una respuesta generada por IA puede ser ventajoso, ya que promueve sus productos. Sin embargo, esta práctica puede no servir a los mejores intereses del consumidor. Shah alienta a las personas a investigar la credibilidad de las fuentes que moldean las respuestas de los chatbots, cuestionándose si habrían confiado en esas fuentes anteriormente.
Por ejemplo, en una evaluación informal de varios chatbots populares, Shah planteó la pregunta: “¿Son las gafas Meta Ray-Ban Display una buena compra?” Los resultados variaron, con plataformas como Claude y Gemini inclinándose hacia fuentes de vendedores, mientras que Perplexity y ChatGPT mostraron más citas de editores. Perplexity destacó por su presentación amigable de las fuentes, facilitando la verificación de la información por parte de los consumidores. Es importante señalar que los resultados pueden diferir enormemente entre usuarios, e incluso entre las consultas realizadas por la misma persona.
La postura de Shah sobre la IA y sus implicaciones
Como CEO de Ziff Davis, que supervisa diversas plataformas que ofrecen asesoramiento de compra imparcial, Shah se ha posicionado como un escéptico de las implementaciones actuales de la IA. Su reciente demanda contra OpenAI, destinada a abordar problemas relacionados con la recopilación no autorizada de contenido, ha consolidado aún más esta perspectiva. Sin embargo, Shah aclara que su postura sobre la IA no es completamente negativa. “Soy optimista sobre el potencial de la IA en nuestro negocio”, afirmó, reconociendo las aplicaciones notables que están surgiendo en este campo.
Afrontando el futuro mientras se protegen los intereses
Shah considera que, aunque existen preocupaciones legítimas respecto a la propiedad intelectual, no se puede pasar por alto el poder transformador de la IA. “Veo la IA como un cambio de juego para nuestras vidas y negocios”, subrayó, mostrando una disposición a adaptarse y abrazar los avances de la tecnología. Sugerió la posibilidad de que Ziff Davis licencie sus datos confiables para mejorar la eficacia de los futuros chatbots de IA.
La advertencia cautelosa de Vivek Shah sirve como un recordatorio para los consumidores que navegan por las complejidades de la información generada por IA. A medida que el mercado digital continúa evolucionando, discernir la credibilidad de las fuentes seguirá siendo fundamental para tomar decisiones de compra informadas. Al fomentar la evaluación crítica del contenido generado por IA, Shah aboga por una relación más transparente y beneficiosa entre los consumidores y la tecnología.
